1. Verwerkingstijd van bestellingen
Elke bestelling doorloopt eerst een kwaliteitscontrole, daarna een discrete verpakking en vervolgens een verzendbevestiging. Zo zorgen wij voor veiligheid, privacy en een hoogwaardige winkelervaring.
De standaard verwerkingstijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen.
Tijdens officiële feestdagen kan de verwerkingstijd langer zijn dan gebruikelijk.
Tijdens drukke periodes, zoals promoties of nieuwe productlanceringen, kan de verwerking eveneens iets meer tijd in beslag nemen. Wij danken je in dat geval voor je geduld en begrip.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail. Indien beschikbaar, bevat deze e-mail ook trackinginformatie.
2. Discrete verpakking
Alle bestellingen worden verzonden in een neutrale en discrete verpakking.
Op de buitenkant van het pakket of op het verzendlabel worden geen productnamen, gevoelige termen of verwijzingen naar adult-producten vermeld.
Wij hechten veel waarde aan jouw privacy en nemen passende maatregelen om deze volledig te beschermen.
3. Geschatte levertijd na verzending
De levertijd is een schatting en kan variëren afhankelijk van de bestemming, de douaneafhandeling en de prestaties van de vervoerder.
Geschatte levertijden per regio
Verenigde Staten (standaardgebieden)
7 tot 15 werkdagen
Verenigde Staten (afgelegen gebieden)
12 tot 25 werkdagen
Verenigd Koninkrijk / Europa
7 tot 15 werkdagen
Andere landen
7 tot 20 werkdagen, afhankelijk van het land van bestemming
Voor sommige verzendroutes kunnen trackingupdates beperkt zijn of tijdelijk niet beschikbaar zijn. Dit komt vooral voor bij internationale zendingen of leveringen naar afgelegen gebieden.
4. Juistheid van adresgegevens en wijzigingen
Controleer tijdens het afrekenen altijd zorgvuldig of jouw verzendadres en contactgegevens correct en volledig zijn ingevuld.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor bezorgproblemen die ontstaan als gevolg van een onjuist of onvolledig adres.
Een verzoek tot adreswijziging kan alleen worden verwerkt voordat de bestelling is verzonden.
Zodra een bestelling eenmaal is verzonden, kunnen wij het afleveradres niet meer aanpassen.
5. Afgelegen gebieden, postbussen en militaire adressen
5.1 Afgelegen gebieden
Leveringen naar afgelegen gebieden kunnen 12 tot 25 werkdagen duren.
Tijdens het transport kunnen trackingupdates beperkt zijn of volledig ontbreken.
5.2 Afgelegen gebieden in combinatie met een postbusadres
Wanneer een bestelling wordt verzonden naar een adres in een afgelegen gebied én het afleveradres een postbus is, geldt het volgende:
Na verzending wordt geen terugbetaling, vervanging of compensatie aangeboden in geval van vertraging, verlies of mislukte levering.
Plaats je bestelling alleen wanneer je dit risico volledig accepteert.
5.3 Militaire adressen (APO / FPO / DPO)
Vanwege bezorgbeperkingen en beperkte verificatiemogelijkheden accepteren wij, zodra de bestelling is verzonden, geen terugbetalingen, vervangingen of aftersalessclaims voor zendingen naar militaire adressen.
Plaats je bestelling alleen als je dit risico begrijpt en volledig accepteert.
6. Afgeleverd maar niet ontvangen
Wanneer de trackingstatus aangeeft dat een pakket als “Afgeleverd” is gemarkeerd, maar je het pakket niet kunt vinden, verzoeken wij je eerst de volgende stappen te ondernemen:
Controleer je brievenbus, veranda, garage, zij-ingang, achterdeur en de directe omgeving van het afleveradres.
Vraag huisgenoten, buren of gebouwbeheer of zij het pakket misschien in ontvangst hebben genomen.
Neem direct contact op met de lokale vervoerder om een GPS-bezorgscan of een bezorgonderzoek aan te vragen.
Zodra een vervoerder een pakket als Afgeleverd heeft gemarkeerd, wordt de zending beschouwd als succesvol bezorgd.
Pakketten die na aflevering verloren raken of worden gestolen, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
Indien nodig bieden wij wel redelijke ondersteuning en kunnen wij ondersteunende documenten verstrekken als de vervoerder daarom vraagt.
7. Douane, invoerrechten en belastingen
Internationale zendingen kunnen worden gecontroleerd door de douane en kunnen onderhevig zijn aan invoerrechten, btw of andere invoerheffingen, opgelegd door het land of de regio van bestemming.
Kosten die direct verband houden met de export van de bestelling worden door ons gedragen.
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn de volgende kosten volledig voor rekening van de klant:
- invoerbelastingen
- douanerechten
- toeslagen voor afgelegen gebieden
- kosten voor een tweede bezorgpoging
- retourverwerkingskosten
- extra kosten als gevolg van niet-bedienbare gebieden
Wanneer een pakket vertraging oploopt, wordt teruggestuurd of niet bezorgd kan worden vanwege douaneregels, onbetaalde belastingen of lokale beperkingen, zullen wij waar mogelijk ondersteuning bieden. De daaruit voortvloeiende kosten en risico’s blijven echter de verantwoordelijkheid van de ontvanger.
Wij behouden ons het recht voor dit verzendbeleid te interpreteren en aan te passen binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving.
8. Onbestelbare of geretourneerde pakketten
Een pakket kan worden geretourneerd of als onbestelbaar worden beschouwd in de volgende situaties:
- het opgegeven adres is onjuist of onvolledig
- de ontvanger weigert de levering
- het pakket wordt niet opgehaald binnen de bewaartermijn van de vervoerder
- lokale bezorgbeperkingen verhinderen aflevering
In dergelijke gevallen kunnen kosten voor herverzending in rekening worden gebracht.
Wanneer de vervoerder het pakket vernietigt, afvoert of niet retourneert wegens te late afhaling of afwijzing door de douane, wordt geen terugbetaling of vervanging verstrekt.
9. Overmacht
Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of het niet kunnen uitvoeren van leveringen wanneer deze worden veroorzaakt door omstandigheden buiten onze redelijke controle.
Hieronder vallen onder andere, maar niet uitsluitend:
- slechte weersomstandigheden
- natuurrampen
- douanecontroles
- verstoringen bij vervoerders
- stakingen
- pandemieën
- wijzigingen in overheidsbeleid
In dergelijke situaties kunnen levering en verwerking langer duren dan normaal, zonder dat daaruit een recht op compensatie ontstaat.
10. Contact
Heb je vragen over verzending of levering, neem dan gerust contact op met onze klantenservice voordat je jouw bestelling plaatst.
Wij helpen je graag verder zodat je vooraf duidelijkheid hebt over verwerking, verzending en levering.