Retourbeleid
1. Retourtermijn
Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je artikel een retourverzoek kunt indienen.
2. Voorwaarden voor een retourzending
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen.
Het artikel moet:
- ongedragen of ongebruikt zijn
- voorzien zijn van eventuele labels
- zich in de originele verpakking bevinden
- vergezeld gaan van de kassabon of een ander aankoopbewijs
Wanneer niet aan deze voorwaarden is voldaan, kunnen wij de retourzending mogelijk niet accepteren.
3. Hoe je een retour aanvraagt
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via:
Als je retouraanvraag wordt goedgekeurd, sturen wij je:
- een retourverzendlabel
- instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen
Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Heb je vragen over een retour? Dan kun je altijd contact met ons opnemen via:
4. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen
Controleer je bestelling direct nadat je deze hebt ontvangen.
Neem onmiddellijk contact met ons op als:
- het artikel defect is
- het artikel beschadigd is aangekomen
- je een verkeerd artikel hebt ontvangen
Op die manier kunnen wij het probleem beoordelen en samen met jou naar een passende oplossing zoeken.
5. Uitzonderingen en niet-retourneerbare artikelen
Sommige soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd.
Hieronder vallen onder andere:
- bederfelijke goederen, zoals voedsel, bloemen of planten
- maatwerkproducten, zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen
- producten voor persoonlijke verzorging, zoals beautyproducten
Daarnaast accepteren wij geen retouren van:
- gevaarlijke materialen
- brandbare vloeistoffen
- gassen
Heb je twijfels over een specifiek artikel? Neem dan vooraf contact met ons op, zodat wij kunnen bevestigen of het artikel in aanmerking komt voor retour.
Daarnaast geldt dat wij geen retouren accepteren op afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.
6. Omruilingen
De snelste manier om zeker te zijn dat je het gewenste artikel ontvangt, is om het huidige artikel te retourneren.
Zodra je retourzending is goedgekeurd, kun je vervolgens apart een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste vervangende artikel.
7. Terugbetalingen
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of je terugbetaling is goedgekeurd.
Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en zichtbaar maakt op je rekening.
Disclaimer
1. Productafmetingen
Alle productafmetingen worden handmatig gemeten. Daardoor kan er een kleine afwijking ontstaan van ongeveer 1 tot 3 cm.
Dit is een normaal gevolg van handmatige metingen.
2. Kleur- en detailverschillen
Door verschillen in:
- schermresolutie
- lichtomstandigheden
- weergave-instellingen van verschillende apparaten
kan de werkelijke kleur of het detailniveau van het product licht afwijken van wat op de website wordt getoond.
Wij doen ons best om producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven, maar kleine afwijkingen kunnen voorkomen.
3. Vragen vóór aankoop
Twijfel je over de maat, kleur of productdetails? Neem dan gerust contact met ons op voordat je je bestelling plaatst. Wij helpen je graag met aanvullende informatie.
Beleid voor annulering van bestellingen en verwerkingskosten
1. Algemeen
Wij begrijpen dat omstandigheden kunnen veranderen en dat klanten soms een bestelling willen annuleren.
Lees daarom ons annuleringsbeleid hieronder zorgvuldig door.
2. Annuleringen op verzoek van de klant
Wanneer je besluit je bestelling te annuleren nadat deze is geplaatst, maar voordat deze is verzonden, wordt er 10% verwerkingskosten ingehouden op het terug te betalen bedrag.
Deze kosten dekken onder meer:
- betalingsverwerking
- administratieve afhandeling
- voorraad- en herverwerkingskosten
3. Annuleringen om andere redenen
In sommige gevallen wordt een bestelling geannuleerd om redenen buiten onze controle, bijvoorbeeld:
- een onjuist adres of foutieve informatie die door de klant is opgegeven
- betalingsgeschillen
- problemen met de voorraadbeschikbaarheid
- andere fulfilmentgerelateerde omstandigheden
Ook in deze gevallen kan een verwerkingskost van 10% in rekening worden gebracht.
4. Bestellingen die al zijn verzonden
Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd.
Wil je het artikel na ontvangst toch terugsturen, raadpleeg dan ons retourbeleid om een retourprocedure te starten.
Contact
Heb je vragen over retouren, terugbetalingen of annuleringen? Neem dan contact op met onze klantenservice via:
rakuten377@gmail.com
Wij helpen je graag verder.