Algemene Voorwaarden
Artikel 1 – Toepasselijkheid
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op iedere overeenkomst die op afstand tot stand komt tussen de ondernemer en de consument.
Door de website te bezoeken, een account aan te maken of een bestelling te plaatsen, verklaart de gebruiker zich met deze Algemene Voorwaarden akkoord, voor zover deze niet afdoen aan dwingende consumentenrechten onder toepasselijk recht.
Indien één of meer bepalingen in deze Algemene Voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Artikel 2 – Leeftijd en toegestaan gebruik
Deze website en de daarop aangeboden producten zijn uitsluitend bedoeld voor personen van 18 jaar of ouder.
Het is niet toegestaan om deze website of de aangeboden diensten te gebruiken:
- voor onwettige doeleinden;
- in strijd met toepasselijke wet- en regelgeving;
- voor het verspreiden van virussen, malware of andere schadelijke code;
- voor misbruik, fraude, intimidatie, discriminatie of andere onrechtmatige handelingen;
- voor het schenden van intellectuele eigendomsrechten van de ondernemer of derden.
Bij overtreding van dit artikel mag de ondernemer de toegang tot de website, het account of de dienstverlening onmiddellijk beperken of beëindigen.
Artikel 3 – Aanbod, productinformatie en prijzen
De ondernemer streeft ernaar alle productinformatie, afbeeldingen, beschrijvingen en prijzen zo volledig en nauwkeurig mogelijk weer te geven. Kennelijke fouten, vergissingen of typefouten binden de ondernemer niet.
Alle prijzen voor consumenten worden weergegeven in euro’s (€) en zijn inclusief btw en andere onvermijdbare kosten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Eventuele aanvullende kosten die niet vooraf redelijkerwijs kunnen worden berekend, worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk meegedeeld.
De ondernemer behoudt zich het recht voor prijzen, productinformatie, assortiment en beschikbaarheid op ieder moment te wijzigen.
Bepaalde producten kunnen uitsluitend online beschikbaar zijn en slechts in beperkte aantallen leverbaar zijn.
Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en aan de daarbij gestelde voorwaarden voldoet.
Na ontvangst van de bestelling stuurt de ondernemer de consument zo spoedig mogelijk een elektronische orderbevestiging.
De ondernemer mag een bestelling weigeren of aanvullende voorwaarden stellen indien daartoe een redelijke grond bestaat, bijvoorbeeld bij kennelijke fouten in prijsstelling, vermoeden van fraude, onjuiste gegevens of onvoldoende beschikbaarheid van voorraad.
Artikel 5 – Account- en bestelgegevens
De consument is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste, actuele en volledige gegevens bij het plaatsen van een bestelling of het aanmaken van een account.
Indien onjuiste of onvolledige informatie wordt verstrekt, is de ondernemer niet aansprakelijk voor vertraging, mislukte levering of andere gevolgen die daar rechtstreeks uit voortvloeien, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
De consument dient wijzigingen in contact-, factuur- of adresgegevens tijdig door te geven.
Artikel 6 – Betaling
Betaling vindt plaats via de op de website aangeboden betaalmethoden.
De ondernemer mag de consument redelijke voorwaarden stellen met betrekking tot betaling en mag in geval van een gerechtvaardigd risico op wanbetaling nadere zekerheid verlangen.
Zolang volledige betaling niet is ontvangen, is de ondernemer gerechtigd de levering op te schorten.
Artikel 7 – Levering en uitvoering
De ondernemer zal bestellingen met de grootst mogelijke zorgvuldigheid verwerken en uitvoeren.
Opgegeven levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Indien een product niet of slechts gedeeltelijk leverbaar blijkt te zijn, zal de ondernemer de consument daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen en, indien van toepassing, het reeds betaalde bedrag voor het niet-leverbare deel terugbetalen.
Het risico van beschadiging of verlies van producten gaat in beginsel over op de consument op het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen derde.
Artikel 8 – Herroepingsrecht bij consumentenkoop op afstand
Bij een overeenkomst op afstand heeft de consument in de regel het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende een bedenktijd van 14 dagen vanaf de dag na ontvangst van het product.
Binnen deze termijn moet de consument ondubbelzinnig aan de ondernemer meedelen dat hij of zij gebruik maakt van het herroepingsrecht. Na die melding moet het product uiterlijk binnen 14 dagen worden teruggezonden.
De ondernemer betaalt na rechtsgeldige herroeping alle van de consument ontvangen betalingen terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat de ondernemer van de herroeping op de hoogte is gesteld. De ondernemer mag wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerst valt.
Uitzondering voor verzegelde hygiëneproducten
Voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het herroepingsrecht vervallen indien:
- het product verzegeld is geleverd;
- de consument vóór aankoop duidelijk is geïnformeerd over deze uitzondering;
- de verzegeling na levering is verbroken.
Voor adult toys en soortgelijke intieme producten wordt daarom aanbevolen uitsluitend te retourneren indien het product ongeopend en verzegeld is, tenzij het product defect is of de wet de consument meer bescherming biedt.
Artikel 9 – Retouren buiten herroeping
Naast het wettelijke herroepingsrecht kan de ondernemer een aanvullend retourbeleid hanteren. Voor zover zo’n aanvullend beleid bestaat, wordt dat afzonderlijk op de website gepubliceerd.
Een aanvullend retourbeleid kan nooit afdoen aan dwingende rechten van consumenten onder toepasselijk recht.
Artikel 10 – Wettelijke garantie en conformiteit
De consument heeft recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst. Dat betekent dat het product de eigenschappen moet bezitten die de consument op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten.
Deze wettelijke rechten worden niet beperkt of uitgesloten door deze Algemene Voorwaarden.
Indien een product gebrekkig, incompleet of niet conform de overeenkomst is geleverd, heeft de consument recht op een passende wettelijke remedie, zoals herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding, afhankelijk van de omstandigheden van het geval.
Artikel 11 – Optionele tools en diensten van derden
De website kan toegang bieden tot tools, plug-ins, betaaloplossingen of andere diensten van derden.
Voor zover de ondernemer dergelijke tools of diensten van derden aanbiedt, gebeurt dit zonder aanvullende garantie ten aanzien van de inhoud, beschikbaarheid of geschiktheid daarvan, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Gebruik van diensten van derden geschiedt onder de voorwaarden van de betreffende derde partij.
Artikel 12 – Links van derden
De website kan links bevatten naar websites, diensten of inhoud van derden.
De ondernemer is niet verantwoordelijk voor de inhoud, juistheid, beschikbaarheid of het privacybeleid van websites van derden. Het gebruik van zulke websites is voor eigen risico van de gebruiker.
Artikel 13 – Reacties, feedback en inzendingen van gebruikers
Indien de consument vrijwillig ideeën, feedback, suggesties, beoordelingen of andere inzendingen verstrekt, mag de ondernemer deze gebruiken voor klantenservice, productverbetering en bedrijfsvoering, voor zover dit in overeenstemming is met toepasselijke wetgeving en de privacyverklaring.
De gebruiker garandeert dat geplaatste of verzonden inhoud geen rechten van derden schendt en niet onrechtmatig, beledigend, misleidend of schadelijk is.
De ondernemer behoudt zich het recht voor om inhoud te verwijderen die naar zijn redelijk oordeel in strijd is met deze Algemene Voorwaarden of met toepasselijke wetgeving.
Artikel 14 – Intellectuele eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website, teksten, afbeeldingen, logo’s, productinformatie, vormgeving en software berusten bij de ondernemer of diens licentiegevers.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de ondernemer is het niet toegestaan om inhoud van de website geheel of gedeeltelijk te kopiëren, publiceren, verspreiden, verkopen of anderszins te exploiteren, behalve voor zover wettelijk toegestaan.
Artikel 15 – Beschikbaarheid van de website en wijzigingen
De ondernemer streeft naar een goed werkende en veilige website, maar garandeert niet dat de website altijd ononderbroken, foutloos of volledig beschikbaar zal zijn.
De ondernemer mag de website, de inhoud, de functies of het aanbod op ieder moment wijzigen, opschorten of beëindigen.
De ondernemer is niet aansprakelijk voor tijdelijke onbeschikbaarheid of technische storingen, behalve voor zover die aansprakelijkheid niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten.
Artikel 16 – Aansprakelijkheid
De ondernemer beperkt zijn aansprakelijkheid niet verder dan wettelijk is toegestaan.
Niets in deze Algemene Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt aansprakelijkheid voor:
- opzet of bewuste roekeloosheid van de ondernemer;
- aansprakelijkheid die op grond van dwingend consumentenrecht niet mag worden uitgesloten;
- wettelijke rechten van consumenten in geval van non-conformiteit, ondeugdelijke levering of productaansprakelijkheid.
Voor zover wettelijk toegestaan is de ondernemer niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of verlies van gegevens, tenzij de schade het gevolg is van opzet of grove schuld.
Artikel 17 – Overmacht
De ondernemer is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien hij daartoe gehinderd wordt door overmacht.
Onder overmacht wordt verstaan iedere van de wil van de ondernemer onafhankelijke omstandigheid die nakoming tijdelijk of blijvend verhindert, waaronder mede begrepen storingen in transport, pandemieën, overheidsmaatregelen, netwerkstoringen, cyberincidenten, stakingen, extreme weersomstandigheden en vertragingen bij leveranciers.
In geval van overmacht mag de ondernemer de uitvoering van de overeenkomst opschorten of, indien nakoming blijvend onmogelijk is, de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden.
Artikel 18 – Privacy en persoonsgegevens
De verwerking van persoonsgegevens vindt plaats in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving en de op de website gepubliceerde privacyverklaring.
Door gebruik te maken van de website erkent de gebruiker dat persoonsgegevens kunnen worden verwerkt voor orderverwerking, klantenservice, fraudepreventie, betalingsafhandeling en andere gerechtvaardigde doeleinden zoals omschreven in de privacyverklaring.
Artikel 19 – Klachtenregeling
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen een redelijke termijn nadat de consument het gebrek heeft ontdekt, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
Klachten kunnen worden gestuurd naar: rakuten377@gmail.com
De ondernemer streeft ernaar klachten binnen een redelijke termijn te beantwoorden.
Deze klachtenregeling laat wettelijke rechten van consumenten onverlet.
Artikel 20 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op deze Algemene Voorwaarden en op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument is Nederlands recht van toepassing.
Indien de consument zijn gewone verblijfplaats in een ander EU- of EER-land heeft, tast een rechtskeuze voor Nederlands recht niet de bescherming aan die de consument geniet op grond van dwingende bepalingen van het recht van zijn of haar woonland.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de regels van het toepasselijke consumenten- en procesrecht.
Artikel 21 – Wijziging van de Algemene Voorwaarden
De ondernemer behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.
Wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht voor reeds gesloten overeenkomsten, tenzij de wet dat toelaat of de wijziging in het voordeel van de consument is.
De meest actuele versie van de Algemene Voorwaarden wordt op de website gepubliceerd.
Artikel 22 – Slotbepaling
Indien er strijd bestaat tussen deze Algemene Voorwaarden en dwingend toepasselijk consumentenrecht, prevaleert het dwingende recht.
Voor onderwerpen die niet in deze Algemene Voorwaarden zijn geregeld, geldt het toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenrecht.